9月公益师资培训《AI时代，先创新自己》
刘楚涵 Fay
独立创新顾问
创新现场工作室 创始人
Fay 老师曾任职于金佰利与欧莱雅等消费品公司负责多个品牌与创新项目，后加入？WhatIf! 创新咨询公司担任创新顾问与培训师，服务可口可乐、强生、汇丰等客户。曾受邀担任中国科学技术大学 AI 训练营创新讲师。
现常驻武当山，一边修炼，一边经营自己的创新工作室。聚焦于挖掘真实的用户声音与洞察，并将其转化为品牌、产品与体验的创新机会；作为创新工作坊引导者，擅长打造沉浸式的共创场域，让好创意自然发生。生活中持续跨界学习与实践，让创新不止是一种工作方式，更成为一种生活方式。
感谢Fay老师对橡皮人网的大力支持！
本次培训中，Fay老师从大家熟悉的生活场景切入，探讨创新的第一性原理与“伪需求”的根本来源。并通过她自己的成功案例，分享背后的创新过程，拆解从问真到洞察到创新的方法和步骤。也分享了自己在真实调研场景下的干货tips，以及与AI人机协作时，如何既能最大化效率又能守住创作边界的经验方法。
A：谜底就在谜面上，真人跟AI的差异，根源在于我们是人，不是机器、不是数据，我们能够去理解数据背后的那个人。人拥有共情与思辨，AI很难具备，这也是为什么AI调研容易产生伪需求。
开展调研前，人可以向内叩问why，去 “问真”，判断背后的问题值不值得被研究开发。进入实地调研阶段，无论是切身去体验用户生活场景、陪同消费者，还是访谈中捕捉受访者的肢体、神态、言行矛盾，这些都是AI无法完成的。总结下来，真人跟AI的优势就是AI会淘汰掉只会机械套用数据、机械化完成调研的工作。但是AI时代，人的不可替代性，恰恰就在于发挥我们的活人感去做设计：去叩问我们的内心，然后去观察，依靠人的直觉去追问；而AI很难做到这种即时的理解与临场应变。最终还是要回归原点，这件创新是否真正打动人心，不是所有的创新都值得去做。
A：大数据带来的困扰并非AI时代才出现，早年电商、社交媒体就已经积累大量用户数据。 我们评判一个洞察重不重要的点，取决于做项目本身的目的，不是所有项目，洞察都要占到很高的分量。所以还是要回到创新原点，明确项目目标，分清哪些属于常识无需重复调研，哪些需要深度洞察。
我很鼓励的一个原则就是一定要以终为始的去设计洞察工作，结合AI与大数据，同时保留真人调研不可替代的部分。未来更多的创新项目也好，洞察项目也好都会走向复合型，取各家所长。
数据告诉我们发生了什么，比如用户喜好、点击率高低；而洞察讲的还是why，挖掘用户背后真正的需求。所以数据只是线索，不等于答案；数据产出之后，依旧需要人完成分析、消化、整合。
A：AI时代，其实真正在实践过程中，设计师不能仅仅充当图像生成器。如果只做AI也能完成的工作，就需要考虑转行或者自我提升。设计师应当拥有更多维度的价值，不能只停留在执行画图。那要如何做到这一点？我觉得就是共创。
第一是在项目早期，就让设计师参与进来，让设计师完整了解调研目的、进入真实用户场景、参与方案测试，亲身感受整个创新流程，而不是后期接收一份 PPT 转述的结论。让设计师参与现场，他才能形成一个很整体的思维，这是一个很重要的点。
第二是相互的沟通方式上：给命题，不要给命令。 不要下达具象化的硬性设计指令，而是传递已经发现的需求与洞察，抛出开放性的命题，发挥设计师的主观创造力。其实创新的设计师不只是一个图像生成器和执行的手，而是自身有审美与创意的灵感，可以反哺到做洞察做创新的小组。
Q：做创新项目时，如何避免创造伪需求？
A：还是要回到创新的原点，去不断追问为什么，坚持去“问真”。
以外卖场景为例：很多学生调研会得到“用户希望外卖配送更快”。但继续问真why会发现，不少上班族晚间点外卖，不是单纯因为饿，而是下班疲惫不想做选择，可以观察到用户反复滑动外卖APP却迟迟无法下单的行为，这才是更深层的洞察：用户需要解决的是疲惫状态下的决策困难，不只是缩短配送时长。
基于这个洞察，就可以衍生出智能推荐、一键套餐等不同创新方向，而不是单纯内卷配送的速度。
A：很多时候我们觉得设计调研不重要，或者很低端，可能也是伪命题，学生产生这类认知，很多时候源于并不了解调研的真实工作内容与价值。作为老师，可以多用真实的案例教学，对比缺少调研和做好洞察调研分别会产出怎样的结果，让学生直观看到设计调研产出的意义感。
同时，要让调研的过程变得有趣。很多人对调研的印象还停留在阅读冗长问卷、室内小组访谈。但其实设计调研充满现场感：沉浸式代入用户、跟随用户体验完整日常，这个过程本身就可以带来成就感，收获对人性的洞察与对设计灵感的帮助。
很多有价值的提问，不是前期书面预设完成的，而是在人与人现场交流互动之中临场迸发出来的。现场环境、受访者本身，都会带来启发，这也是人做调研区别于AI的独特价值。
《公益师资培训》是由橡皮人网，教育部职业院校艺术设计类专业教学指导委员会平面视觉专委会/产教融合工作组，艺术设计大类国家级职业教育双师型培训基地联合举办的泛创意设计行业专门针对老师的实践型公益培训项目。
